Prise en main à distance
Afin de régler rapidement votre disfonctionnement , nous pouvons içi prendre le contrôle à distance de votre poste de travail et ainsi opérer comme si nous étions en vos locaux.
Pour ce faire il vous faut rentrer le mot de passe qui vous est transmis par téléphone :
Vous arriverez alors sur une page comportant un bouton "connection" avec lequel vous pourrez télécharger notre logiciel de prise en main à distance.Après avoir cliqué, deux boîtes de dialogue apparaîtront, à chaque fois vous cliquerez sur "ouvrir" ou "éxécuter".
Après ces opérations , notre logiciel de connection vous proposera une liste de techniciens. C'est par téléphone que l'opérateur vous indiquera le technicien qui vous sera dédié durant toute la durée de l'intervention. Vous effectuerez alors un "double-clic" sur la ligne correspondante afin de permettre la prise en main de votre ordinateur.
Une fois la connexion établie, sauf si le technicien vous y invites, ne touchez plus, ni à votre souris, ni à votre clavier, de façon à ne pas interférer sur les opérations faites à distance.
Afin d'optimiser la vitesse de transmission, nous diminuons la qualité de l'affichage à 256 couleurs, aussi, le bureau windows changera.
Une fois l'intervention effectuée, la connexion sera coupée, votre affichage reviendra à son aspect initial.
